Puikus dalykas, susijęs su IT palaikymo paslaugomis, yra tai, kad jos gali būti tokios paprastos arba išsamios, kokių nori užklausą pateikiantis asmuo. Dažnai į klausimą galima atsakyti per kelias sekundes ar minutes. Kitu metu palaikymo tarnybos asistentas bus daugiau nei pasirengęs praleisti valandas su užklausėju telefonu arba el. paštu, kad pasiūlytų techninius sprendimus, reikalingus produktui naudoti. Nors kiekviena pagalbos tarnyba yra skirtinga, paprastai per jas galima gauti visą reikalingą informaciją ir palaikymą. Kartais gali tekti kelis kartus skambinti, kad jūsų IT problemos būtų išspręstos, tačiau būtent tam ir yra IT specialistas.