Techninės pagalbos sukčiai ir kokio serviso teikti nenorime:
Techninės pagalbos sukčiai nori, kad patikėtumėte, jog turite rimtų problemų su kompiuteriu, pavyzdžiui, virusą. Jie nori, kad mokėtumėte už techninės pagalbos paslaugas, kurių jums nereikia, kad išspręstumėte problemą, kurios nėra. Jie dažnai prašo jūsų sumokėti prijungdami pinigus, įdėdami pinigus į dovanų kortelę, išankstinio mokėjimo kortelę ar grynųjų pinigų papildymo kortelę arba naudodami kriptovaliutą ar pinigų pervedimo programą, nes žino, kad tokio tipo mokėjimus gali būti sunku atšaukti.
Kokio serviso atstovai esame mes:
Techninės pagalbos atstovai turėtų atlikti keletą pareigų. Svarbiausia – kuo efektyviau ir kuo greičiau patenkinti kliento poreikius. Sukurti laukimo eilę telefone ar pokalbyje yra blogas įprotis. Būti grubiam ar nekantriam taip pat yra blogas įprotis.
Taigi galima daryti išvadą, kad norint būti techninės pagalbos atstovu reikia daugiau nei pažangių techninių įgūdžių ir žinių apie produktą ar paslaugą, tam reikia išskirtinių bendravimo įgūdžių.
Techninės pagalbos atstovas turi apmokyti vartotojus ir konsultuotis su jais dėl produkto ar paslaugos, tačiau jie nesiūlo mokymo konkrečioje srityje.
Norėdami dirbti efektyviau, tokie specialistai turėtų išbandyti pačias prekes, kad sužinotų, kaip lengva ir patogu vidutiniam žmogui. Jie gali pasiūlyti keletą patobulinimų ir pataisymų. Taigi, kodėl yra didžiulis techninės pagalbos poreikis? Vien tik šie ekspertai gali arba pagerinti įmonės reputaciją, arba visiškai ją sunaikinti, nesugebėdami susidoroti su savo pareigomis. Todėl samdyti reikia patikimus resursus, arba partnerius. Mes niekada nesiūlysime to, ko negalime įvygdyti.